Câu hỏi phỏng vấn Giao Dịch Viên ngân hàng thường gặp

Giao dịch viên ngân hàng là một vị trí tuyển dụng số lượng lớn thứ hai sau Tín dụng, vậy nên ứng viên đặc biệt quan tâm tới bộ câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn vị trí này. Đối với vị trí Giao dịch viên ngân hàng, bạn cần có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thuyết phục thật tốt. Bạn chính là đại diện cho văn hóa, đội hình, chất lượng dịch vụ và bộ mặt của ngân hàng. Nếu bạn chưa biết nên bắt đầu chuẩn bị từ đâu cho buổi phỏng vấn sắp tới thì đừng bỏ qua bài viết dưới đây. 

Bộ câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng

1. Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì? Kỹ năng nào là quan trọng nhất?
2. Bằng cách nào bạn sẽ lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình?
3. Bạn sẽ liên hệ với khách hàng để tiếp thị sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng qua những kênh nào?
4. Khách hàng đang sử dụng một thẻ ATM của ngân hàng X, nếu bạn tiếp thị khách hàng này mở thêm thẻ ATM của ngân hàng mình thì bạn sẽ làm thế nào?
5. Có 3 người cùng đến rút tiền gấp đó là: 1 người già, 1 trẻ em, 1 người tàn tật. Bạn sẽ xử lý theo thứ tự như thế nào?

Câu hỏi tình huống phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng

Có 1 khách hàng sau khi lĩnh tiền tại ngân hàng về từ sáng, đã ký giấy nhận tiền. Nhưng đến cuối ngày họ quay lại và nói số tiền GDV đưa không đủ. GDV có kiểm quỹ thì thấy không thừa quỹ; GDV giải thích nhưng khách hàng đã to tiếng và cương quyết là chưa nhận đủ tiền. Vì số tiền này nhỏ nên GDV này đành xử lý bằng cách lấy tiền túi đưa cho khách hàng và để cho họ ra về.

Câu hỏi đưa ra:

1. Bạn nhận xét như thế nào về cách xử lý của GDV này?
2. Cách xử lý này có ảnh hưởng gì đến ngân hàng không?
3. Em sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

Các câu hỏi liên quan

Câu hỏi xử lý tình huống:

1. Khách hàng gọi điện đến ngân hàng mắng về lỗi mà giao dịch viên nhầm lẫn gây ra, bạn không hề biết về lỗi của giao dịch viên. Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
2. Khi có 1 khách VIP đến ngân hàng rút toàn bộ số tiền gửi để sang ngân hàng khác với mức lãi suất cao hơn, bạn sẽ làm thế nào để giữ vị khách đó lại?
3. Khi khách hàng đến giao dịch tại quầy giao dịch của bạn, bạn có nói chuyện với khách không? Câu đầu tiên bạn bắt chuyện với họ sẽ là gì?
4. Ngoài ứng tuyển ở ngân hàng tôi, bạn còn ứng tuyển ở ngân hàng nào nữa không?
5. Nếu có cả 3 ngân hàng cùng gọi điện đến (trong đó có cả tôi) mời bạn đi làm việc thì bạn sẽ chọn ngân hàng nào?
6. Lạm phát là gì? Lạm phát có ảnh hưởng gì tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng?

Câu hỏi nghiệp vụ giao dịch viên ngân hàng

1. Có bao nhiêu loại tài khoản ngân hàng mà bạn biết?
2. Trong hệ thống kế toán ngân hàng tài khoản có mấy loại: 7, 8, 9, 10?
3. Trong báo cáo kết quả kinh doanh (báo cáo thu nhập) của một ngân hàng, theo bạn chỉ tiêu nào là quan trọng nhất? Vì sao?
4. Sự khác biệt giữa Doanh thu và Thu nhập là gì?
5. Cổ tức là gì? Có những loại cổ tức nào?
6. Vì sao một đồng tiền hôm nay lại có giá hơn một đồng ngày mai?
7. Séc là gì?
8. Phân biệt giữa séc và hối phiếu?
9. Bạn có biết gì về “Tiền nhựa” hay không?
10. Theo bạn trang phục có quan trọng trong một cuộc gặp gỡ?
11. Theo bạn nhan sắc có quan trọng với một giao dịch viên?
12. Khách hàng đang rất vội và ngân hàng gặp lỗi hệ thống nên chưa thể xử lý giao dịch của khách hàng? Bạn sẽ làm gì để giảm tỏa bức xúc của họ?
13. Khách hàng định rút tiền để đầu tư vào vàng? Bạn sẽ làm gì để khuyên nhủ họ gửi lại?
14. Theo bạn khách hàng ấn tượng nhất điều gì khi đến quầy giao dịch của ngân hàng?
15. Vì sao bạn muốn làm Giao dịch viên? Bạn thấy mình có tố chất nào phù hợp làm giao dịch viên?
16. Bạn nghĩ gì về khái niệm “Khách hàng là Thượng đế”?
17. Bạn gặp một khách hàng rất nóng tính và cáu bẳn. Bạn sẽ xử lý thế nào trong trường hợp này?

Tạm kết

Trên đây là một số câu hỏi thường gặp khi đi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng được UB Academy tổng hợp từ nhiều nguồn uy tín. Bạn có thể tham khảo bộ câu hỏi trước khi bước vào buổi phỏng vấn. Ngoài việc tự học theo tài liệu miễn phí trên mạng, bạn hoàn toàn có thể tham khảo những khóa học luyện thi ngân hàng do UB Academy tổ chức. Với quyền lợi học viên UB Academy, bạn sẽ có được một lộ trình học hiệu quả và đạt kết quả cao; đồng thời bạn có thể tiếp cận với nguồn tài liệu “mật” cực kỳ quý giá. Mọi thông tin chi tiết khóa học đều được cập nhật trên trang web Ub Academy.

Hy vọng với những chia sẻ trên đây, bạn sẽ vững tâm và thành công trong buổi phỏng vấn sắp tới. Chúc bạn luôn thành công trong sự nghiệp! 

Tham khảo thêm một số bài tổng hợp câu hỏi phỏng vấn vị trí giao dịch viên hoặc tham gia các khóa học luyện kỹ năng phỏng vấn cực chuyên nghiệp.